Bizonyára Önnel is előfordult már, hogy kéretlen levelet kapott, vagy olyan gyanús e-mail érkezett a postafiókjába, amelyet szeretett volna az informatikai támogatás felé továbbítani kivizsgálás céljából. Ilyenkor gyakori hiba, hogy a felhasználó egyszerűen továbbítja az üzenetet, nem gondolva arra, hogy ez az eljárás sokszor nem elegendő a vizsgálathoz, mert pont azok a technikai részek nem szerepelnek a továbbított levélben ami a vizsgálat alapja lenne. Az IT szakemberek ugyanis gyakran nemcsak az üzenet szövegére, hanem az úgynevezett e-mail fejlécekre (header) is kíváncsiak, amelyek továbbításkor elvesznek, és csak bizonyos módon érhetők el.
Mi a különbség az egyszerű továbbítás és a mellékletként való továbbítás között?
Egyszerű továbbítás (Forward)
Ez az, amikor rákattint a „Továbbítás” (Forward) gombra, majd az e-mail tartalmát – szöveget, csatolmányokat – elküldi egy másik címre. A probléma ezzel az, hogy a technikai részletek, mint például az eredeti e-mail fejlécinformációi elvesznek vagy módosulnak.
Továbbítás mellékletként (Forward as attachment)
Ebben az esetben az e-mail egy „.eml” fájlként (teljes üzenetfájl) kerül továbbításra csatolmányként. Ez tartalmazza az összes technikai információt – például a feladó szerverét, időbélyegeket, hitelesítési információkat, és SPAM/DMARC/SMTP fejléceket. Ezek az adatok elengedhetetlenek ahhoz, hogy az IT szakemberek hatékonyan tudják megállapítani, hogy az üzenet valódi vagy kéretlen, illetve hogy milyen úton érkezett.
Mikor van szükség az e-mail mellékletként való továbbítására?
- Gyanús e-mail esetén (pl. adathalász vagy SPAM gyanú)
- Ha az IT kéri a „fejléceket” vagy „eredeti e-mailt teljes formában”
- Ha e-mail szűrési problémát szeretne jelenteni
Hogyan lehet mellékletként továbbítani egy e-mailt?
Microsoft Outlook
- Nyissa meg az Outlookot.
- Válassza ki a továbbítandó e-mailt a listából, de ne nyissa meg dupla kattintással!
- Kattintson az egér jobb gombjával az e-mailre.
- Válassza: „Továbbítás mellékletként” (Forward as Attachment) funkciót.
- Egy új üzenet nyílik meg, amelyhez az eredeti e-mail csatolmányként kerül hozzáadásra („.eml” formátumban).
- Adja meg a címzettet, írja meg a kísérőszöveget, majd küldje el.
Alternatív lehetőség: Kezdjen el írni egy új emailt, majd a
mellékletként továbbítandó emailt húzza bele az üzenetbe a mellékletekhez.
Gmail (böngészőből)
Sajnos a Gmail webes felülete nem támogatja közvetlenül az e-mail mellékletként való továbbítását egyetlen kattintással, de van egy megkerülő megoldás:
- Nyissa meg a Gmailt böngészőben.
- Jelölje ki az üzenetet a beérkező levelek között.
- Kattintson a három pontra (További műveletek) a jobb felső sarokban, és válassza: „Eredeti megjelenítése” (Show original).
- Az új lapon (ahol megnyílt az email a krix-kraxokkal együtt) kattintson a „Letöltés nyers üzenetként” vagy „Download Original” linkre, ami egy”.eml” fájlt tölt le.
- Most hozzon létre egy új üzenetet a Gmailben, és csatolja az imént letöltött „.eml” fájlt mellékletként.
- Küldje el az IT részére.
Mozilla Thunderbird
- Nyissa meg a Thunderbird alkalmazást.
- Jelölje ki a kívánt e-mailt.
- Menüsorban válassza ki: „Üzenet” (Message) -> „Továbbítás mellékletként” (Forward as Attachment) funkciót.
- Egy új e-mail nyílik meg, az eredeti üzenet mellékletként szerepel.
- Küldje el a megfelelő címre.
Ha e-maillel kapcsolatos problémával fordul az informatikai támogatóhoz, mindig érdemes mellékletként továbbított e-maillel tenni azt, mivel a technikai információk jelentősen megkönnyítik különösen kéretlen levelek és a biztonsági incidensek kivizsgálását.